Consommateur : Foire aux questions

Qui est Drexel?

Drexel est un distributeur en gros et un fournisseur tiers de services de logistique. Par l’entremise d’un noyau solide de partenaires stratégiques, y compris des fournisseurs de services de télécommunications, des détaillants nationaux et des acteurs régionaux, Drexel connecte les domiciles à un large éventail de produits et de services partout au Canada.

Comment puis-je m’inscrire pour obtenir un compte?

Pour vous inscrire et obtenir un compte, cliquez ICI.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Drexel accepte Visa, MasterCard et PayPal.

Puis-je utiliser plus d’une carte de crédit pour payer mon achat?

Non. Nous ne pouvons accepter qu’une seule carte de crédit par achat.

Mon numéro de carte de crédit est-il en sécurité?

Drexel a recours à une société de traitement certifiée par la norme PCI-DSS qui protège vos renseignements et assure la confidentialité et la sécurité des données.

Livrez-vous à l’extérieur du Canada?

Non, à l’heure actuelle, nous ne livrons qu’à des adresses au Canada.

Et si j’oublie mon mot de passe?

Cliquez ici: Mon compte et remplissez la section « MOT DE PASSE PERDU? » sur l’écran d’ouverture de session.

Comment savoir si Drexel a reçu ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part contenant un résumé de votre commande.

Les produits sont-ils accompagnés d’une garantie?

Les garanties varient selon la marque et le produit. Pour plus de détails, veuillez consulter l’onglet de renseignements sur la garantie sur la page de chaque produit.

À quelle fréquence de nouveaux produits sont-ils ajoutés?

De nouveaux produits sont ajoutés à notre site Web tous les jours.

Comment ajouter des articles à mon panier d’achats?

Saisissez une quantité dans la case à côté de « Qté : » et cliquez sur l’image du panier.

Comment afficher mon panier d’achats?

Cliquez sur l’icône du panier d’achats située dans le coin supérieur droit de chaque page.

Quel est le délai de traitement de ma commande?

La plupart des commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables.

Quand mon achat est-il facturé à ma carte de crédit?

Lorsque vous passez une commande, nous traitons une préautorisation sur votre carte de crédit pour le montant total de l’achat. Votre carte de crédit sera facturée lors de l’expédition des produits.

Je viens de recevoir ma commande et elle est endommagée, que devrais-je faire?

Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-833-373-9351, ou à l’adresse cs@drexel.ca

Comment annuler une commande?

Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-833-373-9351, ou à l’adresse cs@drexel.ca

Quelle est votre politique de retour pour les achats effectués auprès de Drexel?

Les produits achetés directement auprès de Drexel peuvent être retournés dans les 30 jours qui suivent la date de l’achat initial. Cliquez ici pour plus de détails.